Les deux premières semaines de l’année sont déjà passées. Les discussions ont eu lieu, les budgets ont été répartis, les projets ont démarré. Et je remarque qu’une observation m’accompagne, discrètement, mais avec persévérance.
Je vois beaucoup d’entreprises qui investissent dans de nouvelles boutiques en ligne en ce début d’année. Avec beaucoup d’engagement, avec une volonté claire de développement. Et c’est une bonne chose. Le changement commence toujours par un pas. En même temps, je me demande : exploitons-nous pleinement le potentiel ?
Quand l’amélioration ne signifie pas automatiquement innovation.
Dans de nombreux projets que je rencontre, il s’agit surtout d’optimisations. Les processus deviennent plus propres, les surfaces plus modernes, les technologies plus actuelles. Cela crée de la stabilité, mais souvent pas encore de véritable différenciation.
Chez ieffects aussi, nous réalisons des solutions de boutique en ligne. Même très volontiers. Et actuellement, nous le faisons justement avec quelques nouveaux clients 🥰
La boutique en ligne est un élément important de la stratégie numérique. Mais ce qui distingue vraiment une marque se situe généralement un niveau en dessous. L’innovation commence là où nous commençons à penser différemment. Pas du point de vue de l’informatique. Mais surtout du point de vue des personnes qui travaillent quotidiennement avec elle.
Nous nous demandons :
- Qu’est-ce qui leur fait gagner du temps ?
- Qu’est-ce qui simplifie vraiment leur quotidien ?
- Quels services numériques surprennent positivement, parce qu’on ne s’y attend pas ?
La numérisation est une question d’attitude.
Une boutique en ligne peut faire beaucoup. Mais c’est rarement l’endroit où la proximité se crée, même si elle est parfaitement optimisée pour les mobiles. La proximité se crée là où les solutions numériques accompagnent les gens, au quotidien, sur le chantier, dans la conversation, en déplacement.
C’est précisément dans l’interaction du marketing, de la vente et du service extérieur que réside un énorme potentiel. Les solutions numériques peuvent ici relier, soutenir, renforcer. Elles peuvent donner une orientation, approfondir les relations et soulager sensiblement la vente. Pas par (encore) plus de fonctions. Mais par des services intelligents et bien pensés.
Par expérience, je sais que les meilleures idées naissent dans le dialogue.
Ce sujet me préoccupe, car je constate depuis de nombreuses années tout ce qui devient possible lorsque les entreprises sont prêtes à aller plus loin. Lorsqu’elles ne se contentent pas de demander « De quoi avons-nous besoin techniquement ? », mais « Qu’est-ce qui apporte vraiment quelque chose à nos clients ? »
C’est précisément en ce début d’année qu’il y a une grande opportunité. Ne pas tout refaire, mais faire ce qui est juste.
Entrons en conversation.
Je crois fermement que les solutions numériques les plus passionnantes naissent là où les gens partagent leurs points de vue. Là où les directeurs, les spécialistes du marketing, les vendeurs et les développeurs pensent ensemble, ouvertement, avec curiosité et courage.
Si ces pensées vous accompagnent, si vous êtes confronté à des questions similaires ou si vous avez simplement envie d’échanger, n’hésitez pas à me contacter. De préférence personnellement. De préférence autour d’un café 😍
