Loin de l\u00e0. Pour les clients professionnels, l’exp\u00e9rience d’achat devient un crit\u00e8re de s\u00e9lection central dans l’approvisionnement, avant m\u00eame le produit et le prix. Accenture pr\u00e9voit ainsi que, d’ici 2020, l’exp\u00e9rience d’achat sera le principal facteur de diff\u00e9renciation des entreprises dans le commerce \u00e9lectronique B2B. <\/p>\n\n
McKinsey souligne \u00e9galement les avantages d’une exp\u00e9rience client con\u00e7ue de mani\u00e8re optimale\u00a0: l’orientation syst\u00e9matique sur les besoins des clients entra\u00eene une plus grande satisfaction de la client\u00e8le, une augmentation du chiffre d’affaires de 10 \u00e0 15\u00a0% et une r\u00e9duction des co\u00fbts de 10 \u00e0 20\u00a0%, sans oublier une satisfaction accrue des employ\u00e9s. La question essentielle est donc la suivante\u00a0: comment concevoir une exp\u00e9rience d’achat optimale\u00a0? <\/p>\n\n
L’exp\u00e9rience d’achat comprend toutes les interactions et exp\u00e9riences d’un acheteur avec l’ensemble des points de contact avant, pendant et apr\u00e8s l’achat. Les points de contact comprennent les produits, les fournisseurs, les canaux de distribution (par exemple, boutique en ligne, application de commerce \u00e9lectronique, catalogue imprim\u00e9, magasin) et d’autres consommateurs. <\/p>\n\n
Une exp\u00e9rience d’achat de premier ordre commence par la volont\u00e9 du fournisseur de se concentrer sur ce qui est important pour le client et de fournir pr\u00e9cis\u00e9ment cela au point de contact concern\u00e9. Pour ce faire, il convient notamment de tenir compte des dimensions suivantes\u00a0: <\/p>\n\n
Avec une application de commerce \u00e9lectronique B2B, les fournisseurs peuvent utiliser un canal de distribution innovant qui offre toutes les bases techniques pour les dimensions de la qualit\u00e9 de la pr\u00e9sentation des produits, de l’interactivit\u00e9 et de la qualit\u00e9 de la recherche de produits, ainsi que de la conception et de la fonctionnalit\u00e9 du canal de distribution. Les dimensions du contact et du service apr\u00e8s-vente peuvent \u00e9galement \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9es de mani\u00e8re particuli\u00e8rement conviviale dans une application de commerce \u00e9lectronique B2B. Une application de commerce \u00e9lectronique B2B est un point de contact moderne qui enthousiasme absolument les clients, \u00e0 condition qu’elle soit con\u00e7ue de mani\u00e8re professionnelle et conviviale. Pour ce faire, il est essentiel de commencer par cerner les attentes du groupe cible, puis de les transposer de mani\u00e8re cibl\u00e9e dans l’application. <\/p>\n\n
D’un point de vue technologique, les clients attendent avant tout un confort maximal. Le confort na\u00eet notamment lorsque l’application est facile \u00e0 utiliser et que les informations et les produits recherch\u00e9s s’affichent imm\u00e9diatement. La rapidit\u00e9 et la facilit\u00e9 d’utilisation intuitive de l’application sont des facteurs de succ\u00e8s essentiels. Une technologie de synchronisation aboutie est fondamentale pour la vitesse\u00a0: le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 d’obtenir le produit souhait\u00e9 en tr\u00e8s peu de temps et de disposer en m\u00eame temps d’un vaste choix enthousiasme les utilisateurs B2B. Un design d’interaction clair et coh\u00e9rent ainsi que la mise en \u0153uvre cons\u00e9quente de tests d’utilisabilit\u00e9 pertinents sont indispensables pour que l’utilisateur comprenne l’application de mani\u00e8re intuitive et l’utilise imm\u00e9diatement. <\/p>\n\n
Mais ce n’est pas tout\u00a0: se concentrer uniquement sur un beau design et une navigation intuitive serait insuffisant. Les exigences d’une application de commerce \u00e9lectronique conviviale pour les clients professionnels sont plus complexes. Le th\u00e8me de l’exp\u00e9rience utilisateur devrait donc \u00eatre abord\u00e9 conjointement par le marketing et la vente, ainsi que par le service sp\u00e9cialis\u00e9 comp\u00e9tent. Les exigences techniques complexes devraient \u00eatre prises en compte d\u00e8s le d\u00e9part afin de repr\u00e9senter les sp\u00e9cifications des produits ou les domaines d’application dans l’application de commerce \u00e9lectronique avec la profondeur de d\u00e9tail et la qualit\u00e9 n\u00e9cessaires. <\/p>\n\n
L’application de commerce \u00e9lectronique de la soci\u00e9t\u00e9 Winterhalter + Fenner, bas\u00e9e en Suisse, est un exemple pratique de r\u00e9ussite. Un outil combin\u00e9 a \u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 cet effet. Ce configurateur de prises de courant sp\u00e9cial facilite l’agencement et l’assemblage des diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments par le client, et donc la commande correcte. Une v\u00e9ritable valeur ajout\u00e9e pour le client, qui s’av\u00e8re payante. <\/p>\n\n
L’int\u00e9gration de catalogues num\u00e9riques contenant des descriptions de produits d\u00e9taill\u00e9es dans l’application de commerce \u00e9lectronique offre aux utilisateurs une autre source facilement accessible. La possibilit\u00e9 de commander directement \u00e0 partir du catalogue de produits num\u00e9rique augmente la fr\u00e9quence des commandes. Ceux qui permettent \u00e0 leurs utilisateurs de passer rapidement une nouvelle commande sur la base de l’historique des commandes ou qui affichent les articles et les quantit\u00e9s fr\u00e9quemment achet\u00e9s constateront que ces derniers effectuent plus souvent des commandes de r\u00e9approvisionnement. <\/p>\n\n
Souvent, la d\u00e9cision d’achat dans l’environnement B2B est complexe, n\u00e9cessite des d\u00e9cisions de diff\u00e9rents services et s’\u00e9tend sur une p\u00e9riode plus longue. Ce processus devrait \u00eatre soutenu par l’application de commerce \u00e9lectronique en pr\u00e9voyant diff\u00e9rents profils d’utilisateurs, en tenant compte des contrats-cadres et des remises sup\u00e9rieures et en mettant en m\u00e9moire tampon les processus de commande non encore termin\u00e9s pour d’autres processus de coordination interne. <\/p>\n\n
Si les entreprises B2B veulent rester comp\u00e9titives, elles doivent consid\u00e9rer le th\u00e8me de l’exp\u00e9rience d’achat dans le commerce \u00e9lectronique comme un \u00e9l\u00e9ment central. L’exp\u00e9rience d’achat des clients d\u00e9terminera de plus en plus le succ\u00e8s ou l’\u00e9chec de l’entreprise. Une application de commerce \u00e9lectronique B2B mise en \u0153uvre de mani\u00e8re professionnelle am\u00e9liore durablement l’exp\u00e9rience d’achat. C’est pr\u00e9cis\u00e9ment pour le client B2B qu’un d\u00e9roulement aussi simple et rapide que possible de \u00ab recherche-trouvaille-achat \u00bb est important. Avec une application de commerce \u00e9lectronique B2B orient\u00e9e vers l’utilisateur, un outil de travail est mis \u00e0 la disposition de son partenaire commercial, qui fonctionne \u00e0 tout moment de mani\u00e8re fiable, simple et rapide. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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