Tutt’altro. Per i clienti aziendali, l’esperienza d’acquisto sta diventando un criterio di selezione fondamentale per gli acquisti, addirittura prima del prodotto e del prezzo. Accenture prevede che l’esperienza di acquisto sar\u00e0 il fattore di differenziazione decisivo per le aziende nell’e-commerce B2B entro il 2020. <\/p>\n\n
McKinsey sottolinea anche i vantaggi di un’esperienza cliente ottimizzata: Un’attenzione costante alle esigenze dei clienti porta a punteggi di soddisfazione pi\u00f9 elevati, a un aumento delle vendite del 10-15% e a una riduzione dei costi del 10-20%, oltre a una maggiore soddisfazione dei dipendenti. Quindi la domanda chiave \u00e8: come si pu\u00f2 ottimizzare l’esperienza di acquisto? <\/p>\n\n
L’esperienza di acquisto comprende tutte le interazioni e le esperienze di un acquirente con tutti i punti di contatto prima, durante e dopo l’acquisto. I punti di contatto includono i prodotti, i fornitori, i canali di vendita (ad es. negozio online, app di eCommerce, catalogo cartaceo, negozio al dettaglio) e altri consumatori. <\/p>\n\n
Un’esperienza d’acquisto eccellente inizia con la pretesa del fornitore di concentrarsi su ci\u00f2 che \u00e8 importante per il cliente e di fornire esattamente questo aspetto nel rispettivo punto di contatto. A tal fine, dovrebbero considerare in particolare le seguenti dimensioni: <\/p>\n\n
Con un’app di eCommerce B2B, i fornitori possono utilizzare un canale di vendita innovativo che offre tutte le basi tecniche per le dimensioni della qualit\u00e0 della presentazione dei prodotti, dell’interattivit\u00e0 e della qualit\u00e0 della ricerca dei prodotti, nonch\u00e9 del design e della funzionalit\u00e0 del canale di vendita. Anche le dimensioni del contatto e del post-vendita possono essere mappate in un’app di eCommerce B2B in modo particolarmente favorevole al cliente. Un’app per l’eCommerce B2B \u00e8 un punto di contatto contemporaneo che entusiasma i clienti, a patto che sia progettata in modo professionale e facile da usare. Per raggiungere questo obiettivo, \u00e8 fondamentale identificare le aspettative del gruppo target e poi implementarle nell’app in modo mirato. <\/p>\n\n
In termini di tecnologia, i clienti si aspettano innanzitutto la massima comodit\u00e0. La convenienza si crea in particolare quando l’app \u00e8 facile da usare e le informazioni e i prodotti che stanno cercando vengono visualizzati immediatamente. La velocit\u00e0 e l’usabilit\u00e0 intuitiva dell’app sono fattori chiave di successo. Una sofisticata tecnologia di sincronizzazione \u00e8 fondamentale per la velocit\u00e0: gli utenti B2B amano la certezza di ricevere il prodotto desiderato nel pi\u00f9 breve tempo possibile e allo stesso tempo di avere un’ampia selezione tra cui scegliere. Un design dell’interazione chiaro e coerente e l’implementazione coerente dei relativi test di usabilit\u00e0 sono essenziali per garantire che l’utente comprenda l’app in modo intuitivo e la utilizzi immediatamente. <\/p>\n\n
Ma non basta: concentrarsi solo su un bel design e su una guida intuitiva per l’utente non sarebbe sufficiente. I requisiti per un’app eCommerce di facile utilizzo per i clienti commerciali sono pi\u00f9 complessi. L’argomento dell’esperienza utente dovrebbe quindi essere affrontato congiuntamente dal marketing e dalle vendite, oltre che dal reparto specializzato competente. I requisiti tecnicamente complessi devono essere presi in considerazione fin dall’inizio per mappare le specifiche dei prodotti o le aree di applicazione dell’app eCommerce con la necessaria profondit\u00e0 di dettagli e qualit\u00e0. <\/p>\n\n
Un esempio pratico di successo \u00e8 l’applicazione di eCommerce dell’azienda svizzera Winterhalter + Fenner. In questo caso \u00e8 stato sviluppato uno speciale strumento di combinazione. Questo speciale configuratore di prese rende pi\u00f9 facile per il cliente disporre e combinare i singoli elementi e quindi effettuare l’ordine giusto. Un vero e proprio valore aggiunto per il cliente che si ripaga. <\/p>\n\n
L’integrazione dei cataloghi digitali con descrizioni dettagliate dei prodotti nell’app eCommerce offre agli utenti un’altra fonte facilmente accessibile. La possibilit\u00e0 di ordinare direttamente dal catalogo digitale dei prodotti aumenta la frequenza degli ordini. Se permetti ai tuoi utenti di effettuare rapidamente un nuovo ordine in base allo storico degli ordini o di visualizzare gli articoli e le quantit\u00e0 acquistate di frequente, noteranno che effettueranno ordini ripetuti con maggiore frequenza. <\/p>\n\n
Le decisioni di acquisto nell’ambiente B2B sono spesso complesse, richiedono decisioni da parte di diversi reparti e si estendono su un periodo di tempo pi\u00f9 lungo. Questo processo dovrebbe essere supportato dall’app di eCommerce fornendo diversi profili utente, tenendo conto di accordi quadro e sconti di livello superiore e memorizzando i processi d’ordine non ancora completati per ulteriori processi di coordinamento interno. <\/p>\n\n
Se le aziende B2B vogliono rimanere competitive, devono riconoscere l’esperienza d’acquisto come componente centrale dell’eCommerce. In futuro, l’esperienza d’acquisto del cliente decider\u00e0 sempre pi\u00f9 spesso se un’azienda \u00e8 una delle migliori o delle peggiori. Un’applicazione per l’eCommerce B2B realizzata in modo professionale migliora l’esperienza di acquisto a lungo termine. Per i clienti B2B, in particolare, \u00e8 importante che il processo “cerca-trova-acquista” sia il pi\u00f9 semplice e veloce possibile. Con un’app per il commercio elettronico B2B orientata all’utente, i partner commerciali forniscono loro uno strumento che funziona in modo affidabile, semplice e veloce in ogni momento. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Tutt’altro. Per i clienti aziendali, l’esperienza d’acquisto sta diventando un criterio di selezione fondamentale per gli acquisti, addirittura prima del prodotto e del prezzo. Accenture prevede che l’esperienza di acquisto sar\u00e0 il fattore di differenziazione decisivo per le aziende nell’e-commerce B2B entro il 2020. Il commercio elettronico B2B si basa sul prezzo pi\u00f9 basso? McKinsey […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":30784,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[182],"tags":[],"class_list":["post-30782","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novita"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ieffects.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30782","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ieffects.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ieffects.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ieffects.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ieffects.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30782"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ieffects.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30782\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ieffects.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30784"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ieffects.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ieffects.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30782"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ieffects.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}