La première impression compte, comme le dit le dicton populaire. Si elle est bonne, il faut beaucoup pour convaincre l’interlocuteur du contraire. Alors, que faut-il pour que cette première impression soit vraiment bonne ? Et comment cette impression est-elle idéalement transmise en matière de commerce électronique ?
Un hôtel de qualité se présente dès l’entrée dans le hall. Les matériaux sont parfaitement sélectionnés, l’espace est généreux et il y a une odeur exquise. Tout cela n’est bien sûr pas un hasard, car le client doit se sentir à l’aise dès le premier instant.
Nous transposons cette métaphore dans le monde du commerce de gros. Là aussi, il y a des commerçants qui offrent à leurs clients une expérience correspondante. Le client doit en effet visiter le plus souvent et le plus longtemps venir dans le magasin et vivre une bonne ambiance.
Cette expérience en magasin s’est de plus en plus déplacée des boutiques en ligne classiques vers les applications mobiles ces dernières années. Car c’est là que l’on peut encore mieux servir le client et lui faciliter la vie au quotidien.
Proche du business du client avec des applications natives
On essaie de ne pas simplement reproduire cela par une solution informatique technique, mais d’être le plus proche possible du business du client et de lui offrir ainsi une valeur ajoutée correspondante. Chez ieffects, nous sommes convaincus que cela réussit surtout bien avec les applications natives.
Si le client doit rester le plus souvent et le plus longtemps possible dans le magasin, alors cette « réception mobile » doit offrir exactement ce que font les grands hôtels – à savoir offrir une belle ambiance, simplifier la vie du client. Car, de notre point de vue, les applications sont la vitrine la plus qualitative en matière de commerce électronique mobile.
Comment créez-vous la proximité avec vos clients ?
