Der erste Eindruck zählt, so sagt es der Volksmund. Ist dieser gut, dann braucht es viel, um das Gegenüber von etwas anderem zu überzeugen. Nun, was braucht es, um diesen ersten Eindruck wirklich gut zu gestalten. Und wie wird diese Impression in Bezug auf eCommerce optimal vermittelt?
Ein hochwertiges Hotel präsentiert sich direkt beim Eintreten der Eingangshalle. Die Materialien sind perfekt ausgewählt, der Raum ist grosszügig und es durftet vorzüglich. Das alles ist natürlich kein Zufall, denn der Kunde soll sich bereits vom ersten Augenblick an wohlfühlen.
Wir übertragen diese Metapher in die Welt des Grosshandels. Auch dort gibt es Händler, welche ihren Kunden ein entsprechendes Erlebnis bieten. Der Kunde soll nämlich möglichst oft und lange zu Besuch in den Store kommen und ein gutes Ambiente erleben.
Dieses Store-Erlebnis hat sich in den letzten Jahren vermehrt von klassischen Webshops auf mobile Anwendungen verschoben. Denn dort kann man den Kunden noch besser und ansprechender bedienen und ihm das Leben im täglichen Leben sogar vereinfachen.
Nahe beim Business des Kunden mit nativen Apps
Es wird versucht, dies nicht einfach durch eine technisch geprägte IT-Lösung abzubilden, sondern möglichst nahe am Business des Kunden zu sein und ihm dabei entsprechende Mehrwerte zu bieten. Wir von ieffects sind überzeugt, dass dies hauptsächlich mit nativen Apps wirklich gut gelingt.
Soll sich der Kunde möglichst oft und lange im Store aufhalten, dann soll diese «Mobile-Rezeption» genau das bieten, was grosse Hotels auch tun – nämlich schönes Ambiente bieten, dem Kunden das Leben vereinfachen. Denn Apps sind aus unserer Sicht das hochwertigste Aushängeschild in Sachen mobiler eCommerce.
Wie schaffen Sie die Nähe zu Ihren Kunden?
