Lorsqu’il s’agit de commander des articles chez un commerçant, la plupart des gens, pour ne pas dire tous les gens, sont des êtres d’habitude. Un passage à une nouvelle technologie, par exemple, nécessite de la sécurité. Et celle-ci doit être garantie d’une manière ou d’une autre, ce n’est qu’alors que la transformation réussira.
Il y a environ 20 ans, la plupart des commandes étaient passées par téléphone ou par écrit, voire même par fax à l’époque. Avec la numérisation des canaux de commande, le comportement de commande a changé de manière fulgurante.
Avant de procéder à un tel changement, le client veut s’assurer que le changement en vaut vraiment la peine. Bien entendu, le passage à une nouvelle technologie est soutenu par de nombreux messages publicitaires et des cas d’utilisation pratiques.
Le service externe montre l’exemple, ce que le client reprend ensuite lui-même.
La réussite d’une transformation numérique dépend en grande partie du grossiste. Si l’entreprise croit en sa solution, cette conviction est transmise à l’extérieur avec une clarification. Cela se fait en partie de manière tout à fait inconsciente – mais l’effet est tout de même là et influence tout l’environnement. Les collaborateurs, les clients et les fournisseurs se sentent ainsi motivés et font en sorte que le passage à une solution numérique soit une réussite et soit viable.
Ce sont justement les collaborateurs en contact direct avec la clientèle qui peuvent donner l’exemple de la transformation. Par exemple, en utilisant et en mettant en pratique le moyen de commande numérique directement sur place chez le client. Avec un sourire sur le visage pendant l’utilisation, la conviction se transmettra en quelque sorte sans mot dire au client. Oui, il veut l’essayer lui-même, en souriant joyeusement lui aussi.
Une application native comme moyen sûr de marketing directement sur le front.
Avec une application native, on est, en tant que grossiste, directement dans la main du client. Et ce, précisément là où le besoin de passer une commande se fait sentir. Le client voit alors directement le marketing et décide immédiatement – ce qui est disponible, ce qui est avantageux. Il reçoit le service directement sur le lieu de l’événement et est incroyablement proche de leur entreprise.
Auparavant, c’était le service extérieur qui devait créer cette proximité. Seulement, on ne peut pas être toujours et partout chez le client. Il est beaucoup plus détendu d’offrir à ses clients une solution entièrement numérique et d’avoir ainsi l’esprit libre pour faire des choses vraiment nouvelles et passionnantes. Les clients deviennent ainsi libres d’une certaine manière, tout en étant directement intégrés dans l’action. Cela permet d’optimiser la fidélisation des clients.
Chez ieffects, nous investissons beaucoup de temps et de créativité dans l’amélioration de l’expérience utilisateur numérique avec des applications de commande natives. Lorsqu’un grossiste s’engage avec nous sur cette voie, c’est pour nous un défi et nous nous réjouissons de ne pas simplement reproduire numériquement une activité individuelle, mais de la perfectionner sous forme d’application.
Combien de temps et d’efforts investissez-vous dans le marketing numérique ? Nous sommes impatients de connaître vos idées et nous nous réjouissons à tout moment d’un échange.
