Désormais, le bon de livraison est encore plus dématérialisé : les produits livrés peuvent désormais être contrôlés facilement et rapidement dans l’application suisse de Sonepar. Il est possible d’ajouter un commentaire sur les positions et d’annoncer directement des retours. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité complète, les clients bénéficient d’une transparence encore plus grande et d’un traitement efficace au quotidien.
Le moment est venu : Grâce à cette fonction, le bon de livraison papier est désormais complètement superflu. Ce qui a toujours été fait avec un stylo et du papier ou avec des fonctions PDF détournées peut désormais être réalisé en quelques clics dans l’application Sonepar. Sous “Contrôle des marchandises”, les électriciens contrôlent les produits livrés en tapant simplement sur leurs smartphones. La transparence est importante pour Sonepar, toutes les personnes concernées sont toujours au courant, que ce soit en déplacement sur l’application ou au bureau sur l’ordinateur.
Cette nouvelle fonction représente la prochaine étape dans le développement de la manière dont Sonepar souhaite collaborer avec ses clients. Pour le client, Sonepar n’est pas seulement un fournisseur, mais un partenaire qui le soutient dans ses processus et dans la vie quotidienne de son entreprise. Grâce à cette étape, les clients de Sonepar disposent désormais d’une plateforme où toutes les données relatives aux livraisons et aux réactions sont disponibles à tout moment.
Comment saisir les réactions.
Des incohérences peuvent survenir sporadiquement lors des livraisons. Si un électricien constate un problème lors de la livraison (par exemple, livraison trop / pas assez, produit défectueux, produit déchargé au mauvais endroit), ils peuvent le signaler directement à Sonepar via l’application. Ainsi, toutes les informations nécessaires parviennent au service commercial interne compétent, qui peut alors fournir des renseignements encore plus rapides et précis. Si le client remarque déjà lors du contrôle que certains articles doivent être retournés, ceux-ci sont directement dirigés vers la demande de RMA.
Non seulement efficace, mais aussi durable.
Les nouvelles fonctions de l’application Sonepar apportent également une contribution importante au développement durable. Philipp Guidetti, responsable du développement commercial numérique chez Sonepar en Suisse, le sait : “Lors des entretiens avec nos clients, nous avons toujours remarqué qu’en fait, chaque client souhaite adopter un comportement durable. Mais la priorité absolue a toujours été l’efficacité des processus de travail, ce qui est tout à fait compréhensible. C’est pourquoi il était important pour nous de créer une véritable valeur ajoutée pour les clients avec cette nouvelle fonctionnalité, tout en abaissant les obstacles au commerce durable et donc numérique”.
Le bon de livraison papier étant devenu superflu, Sonepar peut, en collaboration avec ses clients, apporter une contribution importante au développement durable et réduire encore son empreinte écologique.
Une mise en œuvre réussie.
Le projet a été mené en étroite collaboration avec l’équipe numérique de Sonepar Suisse, l’agence web Valantic et ieffects. Une grande importance a été accordée au fait que la solution de contrôle digital des marchandises apporte des avantages supplémentaires au client. Grâce à des prototypes et à un bon design UX, la solution a pu être visualisée et testée très tôt. Cela a conduit à de bonnes décisions dans le développement, ce qui conduira finalement à une utilisation simple et à une expérience inédite lors du contrôle des marchandises.
Premiers commentaires de clients, sur la nouvelle fonction :
Avec le nouveau contrôle digital des marchandises, Sonepar fait un pas de plus vers un système de rapports et de commandes entièrement digitalisé. En plus de l’approche écologique et de la réduction de la consommation de papier, nous espérons que cette nouvelle fonctionnalité apportera de grands avantages et une simplification de l’ensemble du traitement des matériaux d’une commande. De l’apprenti au chef de projet, différents collaborateurs impliqués dans le projet peuvent désormais suivre, contrôler et traiter le processus de commande indépendamment les uns des autres. Nous espérons ainsi réduire au minimum le temps nécessaire à ces travaux annexes et pouvoir ainsi nous concentrer davantage sur nos tâches principales.
– Florian Stähelin, directeur d’Elektro Schmidli GmbH
Que disent les artisans de l’application mobile Sonepar ?
Dans les Stores.
Sonepar App peut être téléchargée et installée pour les smartphones ou tablettes Apple iOS ou Android dans les stores.
