Ora la bolla di consegna è ancora più senza carta: i prodotti consegnati possono essere controllati in modo semplice e veloce nell’app svizzera di Sonepar. È possibile aggiungere feedback agli articoli e registrare direttamente i resi. Grazie a questa nuova funzione, i clienti possono beneficiare di una maggiore trasparenza e di un’efficiente gestione quotidiana.
È arrivato il momento: Con questa funzione, la bolla di consegna cartacea è diventata completamente superflua. Ciò che è sempre stato fatto con carta e penna o con le funzioni PDF non appropriate, ora può essere fatto con pochi clic nell’app Sonepar. Nella sezione “Ispezione della merce”, gli elettricisti controllano i prodotti consegnati semplicemente toccando il loro smartphone. La trasparenza è importante per Sonepar: tutti i soggetti coinvolti sono sempre aggiornati, sia in movimento con l’app che alla scrivania con il computer.
La nuova funzione rappresenta il passo successivo nell’ulteriore sviluppo del modo in cui Sonepar vuole lavorare con i propri clienti. Per i clienti, Sonepar non è solo un fornitore, ma un partner che li supporta nei loro processi e nelle loro attività quotidiane. Con questo passo, i clienti Sonepar hanno ora a disposizione una piattaforma dove tutti i dati sulle consegne e i feedback sono sempre disponibili.
Come registrare il feedback.
Occasionalmente possono verificarsi delle discrepanze nelle consegne. Se un elettricista nota un problema durante la consegna (ad esempio una quantità eccessiva o insufficiente, un prodotto difettoso, un prodotto scaricato nel posto sbagliato), può segnalarlo direttamente a Sonepar tramite l’app. In questo modo, tutte le informazioni necessarie arrivano al reparto vendite interno responsabile, che può fornire un feedback ancora più rapido e accurato. Se durante l’ispezione il cliente si accorge che alcuni articoli devono essere restituiti, viene portato direttamente alla registrazione RMA.
Non solo efficiente, ma anche sostenibile.
Le nuove funzioni dell’app Sonepar danno anche un importante contributo alla sostenibilità. Philipp Guidetti, responsabile del Digital Business Development di Sonepar in Svizzera, afferma: “Nelle discussioni con i nostri clienti, abbiamo ripetutamente notato che ogni cliente vuole effettivamente agire in modo sostenibile. Tuttavia, la priorità assoluta è sempre stata l’efficienza dei processi lavorativi, il che è assolutamente comprensibile. Ecco perché per noi era importante creare un reale valore aggiunto per i clienti con questa nuova funzione e allo stesso tempo abbassare l’ostacolo per un comportamento sostenibile e quindi digitale.”
Ora che la bolla di consegna cartacea è diventata superflua, Sonepar, insieme ai suoi clienti, può dare un importante contributo alla sostenibilità e ridurre ulteriormente la sua impronta ecologica.
Un’implementazione di successo.
Il progetto è stato realizzato in stretta collaborazione con il team digitale di Sonepar Suisse, la web agency Valantic e ieffects. È stata data grande importanza al fatto che la soluzione digitale per l’ispezione delle merci avrebbe portato ulteriori vantaggi al cliente. Grazie ai prototipi e a un buon design UX, è stato possibile visualizzare e testare la soluzione in una fase iniziale. Questo ha permesso di prendere buone decisioni durante lo sviluppo, che alla fine si tradurranno in un funzionamento semplice e in un nuovo tipo di esperienza durante il controllo delle merci.
Feedback iniziale dei clienti sulla nuova funzione:
Con il nuovo sistema di controllo digitale delle merci, Sonepar compie un ulteriore passo avanti verso una rendicontazione e un ordine completamente digitalizzati. Oltre all’approccio ecologico e alla riduzione del consumo di carta, ci auguriamo che questa nuova funzione porti grandi vantaggi e semplifichi l’intera elaborazione materiale di un ordine. Dall’apprendista al project manager, i vari dipendenti coinvolti nel progetto possono ora tracciare, controllare ed elaborare il processo dell’ordine indipendentemente l’uno dall’altro. Ci auguriamo che ciò riduca al minimo il tempo necessario per questo lavoro accessorio, permettendoci di concentrarci maggiormente sulle nostre attività principali.
– Florian Stähelin, Amministratore delegato di Elektro Schmidli GmbH
Cosa dicono i commercianti dell’applicazione mobile di Sonepar?
Nei negozi.
L’applicazione Sonepar può essere scaricata e installata per smartphone o tablet Apple iOS o Android nei negozi.
